Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Nissen Coffee (enkeltmandsvirksomhed)
Mjølsvej 55
6230 Rødekro
CVR-nr.: 42851825
Telefon: 92 16 39 05
E-mail: info@nissencoffee.dk

Priser

Hos Nissen Coffee er alle priser i danske kroner inkl. moms. Vi forbeholder os retten til at ændre priserne fra dag til dag uden forudgående samtykke. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.

Betaling

Nissencoffee.dk accepterer betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay, Google Pay, Apple Pay og bankoverførsel.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Betalingen vil først blive trukket fra din konto, når varen afsendes. Hvis du betaler via bankoverførsel, sender vi varerne, når vi ser pengene på vores konto. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl. moms. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.

Fragt, forsendelse og levering

Hos Nissencoffee.dk tilbyder vi følgende muligheder for levering DAO, GLS, og PostNord, til pakkeshops og erhvervsadresser. Leveringstid 1-3 dage til adresser i Danmark Fragtpriserne er afhængige af pakkens pålydende vægt.

Gratis fragt ved køb over 499 kr. inkl. moms for private kunder. Gratis fragt 2.500 kr. ekskl. moms (3.125 kr. inkl. moms) for erhvervskunder. Levering sker til den angivne adresse og modtages af kunden eller dennes autoriserede repræsentant.

Forsendelse med GLS

Varer på lager sendes generelt inden for 0-2 hverdage. Ordrer afgivet fredag efter kl. 13.00, lørdag, søndag og på helligdage vil typisk blive behandlet den næste hverdag.

Vi bruger GLS til de fleste leverancer, men store køb som f.eks. vores kaffemaskiner sendes som pallefragt . GLS leverer til pakkeshops, hjemmelevering eller til erhvervsadresser. GLS’ normale leveringstid er typisk 1-3 hverdage til Danmark.

Du vil modtage en sporingskode, så du kan følge din pakkes rejse fra os til dig.

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter en pakke i pakkeshoppen, vil den blive returneret til os (typisk efter 7 dage). Vi vil forsøge at kontakte dig, men det vil være en stor hjælp for om, hvis du vil kontakte os hurtigst muligt og oplys dit ordrenummer. Hvis du ønsker pakken sendt igen, skal du betale det reelle fragtgebyr, som GLS opkræver os for returforsendelsen.

BEMÆRK: Bemærk venligst, at en uafhentet pakke ikke betragtes som en fortrydelse af købet.

Returret og fortrydelsesret

Når du handler hos Nissen Coffee, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varerne. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget dine varer. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Hvis ordren består af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Fristen betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan sende en e-mail til info@nissencoffee.dk eller bruge standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i vilkår og betingelser.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at returnere en eller flere varer, selvom de blev købt i én ordre. Bemærk venligst, at du ikke modtager refusion for forsendelsesomkostninger, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at returnere varen til os. Du skal selv betale for returnering af pakken, og du hæfter, hvis der opstår skader under transporten. Ved returnering af varen er du ansvarlig for, at varen er forsvarligt pakket ind. Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet. Visse varer kan
ikke returneres med normal post Dette gælder for store espressomaskiner, professionelle
kaffekværne og varepartier, der er leveret på palle . Udgifterne til returnering af disse varer
forventes at udgøre et beløb på op til estimat 500-5000 DKK.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

1. Levering af varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Dette kan f.eks. gælde, hvis der er produceret specialristet kaffe eller private label-kaffe til dig.
2. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du returnerer den

Hvis produktet har mistet værdi, og dette skyldes, at du har brugt det på en anden måde end hvad der var nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsprisen tilbage. Det beløb, du kan få tilbage, afhænger af produktets handelsværdi, og i nogle tilfælde kan det betyde, at du kun kan få forsendelsesomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i originalemballagen. Hvis originalemballagen mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen.

Refusion af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb eller aftalen, får du dine penge tilbage. Hvis varen er forringet i værdi, trækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (dette gælder ikke yderligere leveringsomkostninger i tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardleveringsform, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtager din meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen.

Vi refunderer pengene ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Nissen Coffee
Mjølsvej 55
6230 Rødekro

Vi accepterer kun pakker, der sendes direkte til ovenstående adresse. Vi accepterer ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere det personligt til ovenstående adresse. Dog kun efter forudgående aftale.

Fortrydelsesret ved erhvervskøb

For erhvervskunder er der ingen fortrydelsesret, medmindre andet er skriftligt aftalt. Erhvervskunder betragtes som private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger, fonde og uafhængige institutioner.

Reklamationsret og garanti

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Kontakt os gerne, inden du sender varen. Vores reklamationsret gælder for materiale- og/eller fremstillingsfejl. Der foretages en konkret vurdering af professionelt personale gennem Nissen Coffee, om der er en mangel, der er genstand for reklamation. Når der er en mangel ved en vare, kan du enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller få rabat på prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadelig adfærd. Det er derfor nødvendigt, at du følger den vedlagte brugsanvisning, vaskeanvisning og andre anvisninger, der vejleder i korrekt brug og vedligeholdelse af produktet. Manglende overholdelse af anvisningerne vil blive betragtet som forkert brug eller anden upassende adfærd, og fejl, der opstår som følge heraf, vil derfor ikke være omfattet af reklamationsretten. Skulle du modtage en vare, som du mener er genstand for en reklamation, bedes du kontakte os på info@nissencoffee.dk. Kontakt os venligst, inden du returnerer en vare.

Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) forsendelsesomkostninger. Varen skal altid returneres i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for forsendelse, så vi kan refundere dine forsendelsesomkostninger.

Varen sendes til:
Nissen Coffee
Mjølsvej 55
6230 Rødekro

Vi accepterer kun pakker, der sendes direkte til adressen, og vi accepterer ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@nissencoffee.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa her.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende).

Til:
Nissen Coffee
Mjølsvej 55
6230 Rødekro
E-mail: info@nissencoffee.dk